Единый клиентский центр ВСЖД обработал порядка 8 тыс. обращений грузоотправителей С начала текущего года в Единый клиентский центр Восточно-Сибирской железной дороги поступило порядка 8 тыс. обращений, связанных с организацией перевозки грузов. В том числе около 5 тыс. заявок поступило в центр, расположенный в Иркутске, еще порядка 3 тыс. - в Улан-Удэ.
Наиболее популярными у грузоотправителей Иркутской области и Республики Бурятия являются такие услуги, как, оформление заявок на перевозку грузов, предоставление вагонов агентского парка, консультации по договорам на подачу и уборку вагонов, расчеты за перевозку грузов, в том числе от "двери до двери". По-прежнему часто клиентов интересует порядок осуществления электронного обмена документами, а также электронно-торговая площадка транспортных услуг. Всего за пять первых месяцев 2017 года в ЕКЦ было заключено 547 договоров.
Перечень предоставляемых услуг центра регулярно пополняется. Среди новых предложений популярностью у грузоотправителей пользуется разработка и утверждение эскизов и схем погрузки и крепления грузов.
С апреля 2017 года у клиентов появилась возможность заказывать услугу по предоставлению подвижного состава на сайте ОАО "РЖД" через электронную торговую площадку "Грузовые перевозки".
Сейчас специалисты центра занимаются внедрением новой услуги по изготовлению и согласованию инструкций о порядке обслуживания и организации движения на железнодорожных путях необщего (может специализированных? вспомогательных? дополнительных?) пользования.
Байкал 24
