Сроки доставки играют ключевую роль при выборе логистической компании. Согласно данным Центра исследований SPSR Express, для партнеров в сегменте B2B и сегменте e-commerce скорость определяет удовлетворенность логистической компанией на 52% и 25% соответственно.
Клиентам интернет-магазинов также важна скорость доставки, однако этот критерий является ключевым лишь для 23%. Для 28% респондентов наиболее существенным фактором стала надежность и пунктуальность службы, гарантирующие, что товар будет получен в согласованный день.
Исследователи отмечают, что большинство клиентов хотят заранее знать, что доставка будет осуществлена примерно в назначенное время, чтобы не ждать курьера в течение всего дня. При этом временные интервалы доставки важны лишь для 7% получателей.
Стоимость доставки как в B2B, так и в электронной коммерции, оказалась на 3-4 месте в общем рейтинге факторов. По данным исследования, ее вес в удовлетворенности компанией составляет не более 14%, что гораздо ниже, чем у скорости и пунктуальности доставки.
"Зачастую удовлетворенность клиентов логистическими операторами достаточно высока по всем факторам, однако обязательно находится один критерий, оценка по которому значительно ниже общей. За счет этого уровень удовлетворенности компанией оказывается ниже, чем мог бы быть. Работая над таким показателем как над зоной роста, можно добиться значительного улучшения мнения о компании", - отмечают представителиЦентра исследований SPSR Express.
Владельцы интернет-магазинов отмечают, что качество логистических услуг напрямую влияет на развитие отрасли. Участники опроса, проведенного Data Insight в декабре 2015 года, назвали новным сдерживающим фактором роста электронной торговли невыстроенную в стране логистику.
E-Pepper
