Вероника Заславская, директор российского отделения интернет-рации «Zello» (более 130 миллионов пользователей по всему миру), рассказывает о том, как водители и диспетчеры используют Zello Work
Однажды Николай, водитель двадцатиметровой фуры, полной сборным грузом, проезжал через малонаселенную деревню в российской глубинке. Фура принадлежала крупной транспортной компании. Николай устал, и по графику ему оставался всего час до стоянки. В сумерках он увидел на повороте старый Камаз, стоящий поперек дороги. Машину пришлось остановить. Николай сразу же схватил мобильный телефон и попытался дозвониться до диспетчера. Он не знал, что в этой зоне сотовая сеть работает на уровне нестабильного 2G. А ребята, выходящие из-за Камаза, знали…
Десять лет назад, когда наша команда запускала проект интернет-рации Zello, я даже не представляла, что транспортные компании составят большинство наших клиентов. Сейчас это очевидно. Мобильная рация, обеспечивающая чистый звук даже на слабеньком 2G и EDGE, с неограниченной зоной покрытия и практически неограниченной емкостью каналов не раз спасала жизни водителей и собственность транспортно-логистических компаний.
Телефон или рация?
Любой водитель скажет, что самый быстрый, удобный и привычный вид связи за рулем – это рация. Ему не нужно отвлекаться на чтение текста или набор номера, или останавливаться, чтобы обсудить вопрос сразу с несколькими коллегами. А решать вопросы, конечно, приходится. При изменении ситуации - не только угрозе безопасности водителя или груза - но и смене маршрута, расписания, поломках или при нестандартных доставках, водителю бывает необходимо оперативно согласовать действия или получить помощь.
Даже самая мощная рация в комплекте с антенной, установленной на автомобиле, обеспечивает ограниченную дальность связи. Для взаимодействия с диспетчером придется использовать мобильный телефон, либо рискуя безопасностью (и попаданием на штрафы, которые, к слову говоря, в Европе доходят до €225, а в США до $700), либо останавливаясь и теряя драгоценное время.
О сотнях тысяч долларов, потерянных транспортной компанией YRC Freight
Возьмем для примера один из зарубежных кейсов. YRC Freight – крупная американская транспортно-логистическая компания с более 19 тысяч сотрудников, из которых более 10 тыс. – водители грузовиков. Пару лет назад руководство столкнулось с проблемой понижения рейтинга компании из-за опозданий доставки и ошибок с адресами. Клиенты оставались недовольными и отказывались от услуг компании. Пришлось срочно проанализировать весь процесс доставки, от получения заказа до выгрузки у конечного клиента. Эксперты сопровождали груз от начального пункта до конечного и выяснили, что скорость реагирования в случае опозданий, изменения маршрутов, расписания, поломок и т.д., определяет результат и качество услуги.
Для решения возникающих вопросов водители YRC Freight пользовались мобильным телефоном. География маршрутов компании широкая: Северная Америка, Канада, Пуэрто-Рико. Сотовая сеть мало того, что не обеспечивала стабильного покрытия по всей территории движения водителей и не поддерживала групповую связь, была очень дорогой.
А вы пробовали подсчитать, сколько реально теряет компания из-за несвоевременно решенных вопросов?
Эксперты сделали вывод, что решение вопросов с помощью групповой голосовой связи будет намного более эффективным. И тогда всех водителей компании перевели на мобильную рацию Zello Work. Вначале приложение Zello было установлен на старые устройства и личные смартфоны и планшеты водителей. Но после того, как в бюджете компании были сэкономлены десятки тысяч долларов (Zello Work дешевле сотовой связи), IT отдел смог приобрести новые устройства для всех водителей.
Как работает рация через IP
Как же получается, что интернет-рация, использующая мобильный интернет, обеспечивает лучшее качество связи, чем сама сотовая сеть? Дело в том, что для голосовой связи по типу рации нужен в два раза меньший по объему канал передачи данных. Это позволяет сохранить чистый звук и высокое качество голоса даже на самом слабом интернет-соединении.
IP рация Zello Work специально разработана для группового голосового общения. В отличие от других мессенджеров, интерфейс приложения разработан для отправки голосовых сообщений почти не глядя.
Кроме того, общаться в рации можно с помощью аппаратной кнопки на боковой стороне смартфона, с кнопки на гарнитуре или кнопки на руле автомобиля. И даже совсем без нажатия на кнопку в режиме активации голосом VOX.
…Николай, вовремя вспомнив о мобильной рации Zello Work, в течение пары секунд отправил сообщение в аварийный канал голосовой сети своей компании. Сообщение вместе с точным местоположением Николая моментально и в приоритетном режиме получили диспетчеры, координаторы и сотрудники службы безопасности. Фактически одновременно была вызвана полиция, и диспетчер прямо с карты связался с другими водителями, находящимися в одном квадрате с Николаем. Нескольких минут хватило, чтобы к Николаю подоспели коллеги, и нападавшие попытались скрыться с места происшествия. Ни водитель, ни компания не понесли потерь.
Кто виноват и что делать?
Галина, диспетчер с двадцатилетним опытом, однажды попала в очень неприятную ситуацию. Клиент сообщил о смене адреса доставки, уже когда водитель выехал к нему с грузом. Необходимо было согласовать новый маршрут с отделом логистики. Как только появились новые данные, Галина оповестила водителя. Но в результате груз был доставлен на неправильный адрес… В создавшейся ситуации он винил диспетчера, неточно сообщившего ему изменение маршрута. В таком случае для выяснения обязательно нужна история переговоров. Если проанализировать все этапы взаимодействия, то становится очевидно, чьи неточности и несвоевременная реакция стали причиной ошибки.
Хранение истории переговоров – одно из основных преимуществ мобильной рации перед традиционными FM и СB радиостанциями. Прослушивание истории Zello Work помогает при разборе конфликтных ситуаций и способствует улучшению взаимодействия в будущем.
Как навести порядок в эфире
Однажды к нам обратилась компания такси (более 600 машин), являющаяся нашим клиентом. Директор компании жаловался на шум в эфире – водители такси слишком много общались друг с другом. Так перед нами встала задача настройки прав пользователей в общих каналах. Один из вариантов такой настройки: диспетчеров слышат все, а водителей – только диспетчеры. С помощью ролей можно избежать эха при работе диспетчеров в одной комнате, или подключить внешнего поставщика к каналу компании без возможности прослушивания переговоров. Таким образом можно избежать постоянно «занятого» канала, даже если в нем общаются одновременно 6000 человек.
Как сэкономить на связи
Математика простая – сотовая связь у операторов, обеспечивающих стабильное покрытие по РФ, стоит от 170 руб. в месяц (за 200 минут разговора). И это при том, что мобильная связь поддерживает только разговор один на один. Амортизация профессионального оборудования радиосвязи, по оценкам наших клиентов, составляет 162 руб. в месяц на одного водителя (расчет сделан при использовании автомобильных раций Motorola DM1400, Kenwood TK-7360 h, Icom IC-F5013H на комплект рация + тангента + антенна), к тому же любая радиосеть ограничена по дальности.
В Zello Work связь безлимитная, расход трафика минимальный – 100 Mb в месяц. Если включить все функции, включая GPS трекинг и использовать Zello Work 24 часа в сутки – 300 MB.
Переход на мобильную рацию без затрат на оборудование
Чаще всего внедрение Zello Work обходится без покупки новых устройств. Только в том случае, если у водителя нет ничего, кроме кнопочного телефона, компании придется вложить средства в недорогие смартфоны (от 2-3 тыс. руб.) или планшеты (от 4 тыс. руб.). В недалеком будущем практически каждый мусоровоз будет оборудован современным планшетом, на который удобно установить систему автоматизации и Zello Work в качестве модуля или в качестве самостоятельного приложения. Часто компании при переходе на Zello Work устанавливают приложение на личные смартфоны сотрудников, так как сетью легко управлять из любого браузера.
Рации, смартфоны и компьютеры в одной сети
При переходе с раций на мобильное решение не обязательно сразу отказываться от парка радиостанций. Если подключить одну из FM-раций к компьютеру с помощью радиошлюза, все переговоры из радиосети транслируются в сеть Zello и обратно. Сотрудники компании на разных устройствах (рациях, смартфонах, планшетах и компьютерах) общаются в единой сети. Это позволяет, например, участвовать в переговорах радиосети с iPhone или ПК.
Что дальше?
Сейчас мы разрабатываем диспетчерский интерфейс для ПК, который будет включать в себя специальные дополнительные функции. Наши клиенты, международные транспортные компании Comtrans, Waste Connections, Crossroads Couriers, Radio Taxi, Direct Freight, Carey Dallas, UTS Ohio, уже ожидают новой версии диспетчерского приложения.
Бесплатный месяц на любое количество пользователей
Для полного контроля переговоров и эффективного взаимодействия водителей и диспетчеров мы рекомендуем использовать корпоративную версию Zello Work.
Оставьте заявку на подключение прямо сейчас, чтобы оценить эффективность нашего сервиса для своей компании бесплатно в течение месяца на любое количество пользователей https://zellowork.ru/transport
Презентация системы групповой и голосовой связи Zello Work для транспортных и логистических компаний.
* все события и персонажи вымышлены, любые совпадения случайны.
Вероника Заславская, директор Zello Russia
