В конце 2015 года компанией Ипсос, одним из крупнейших маркетинговых агентств России был проведён опрос среди сотрудников различных компаний, ответственных за выбор и использование топливных карт. Целью исследования было выявление предпочтений и уровня лояльности потребителей, использующих топливные карты известных брендов нефтеперерабатывающих компаний России и независимых операторов топливного рынка.
Нефтяные бренды или независимые операторы?
Согласно результатам опроса - большинство компаний-пользователей топливных карт пользуется услугами вертикально-интегрированных нефтяных компаний, на долю независимых операторов остаётся 18% клиентов.
Большое влияние на выбор карты оказывает сила привычки - так клиенты вертикально интегрированных компаний, вполне предсказуемо, предпочитают сотрудничество с этой же вертикально интегрированной компанией, а клиенты независимых операторов, соответственно, предпочитают сотрудничество с независимыми операторами.
ППР безусловный лидер среди независимых операторов
Традиционно прекрасный результат демонстрируют топливные карты компании "Передовые Платёжные Решения". Согласно результатам исследования: карты ППР - самые популярные среди карт независимых операторов, их выбирают 67% компаний-клиентов процессинговых компаний.
Также традиционно высок уровень лояльности клиентов ППР (так называемый NPS или Индекс Готовности Рекомендовать) - 59 пунктов, это выше, чем уровень лояльности других операторов топливных карт. Превосходство ППР по этому показателю не стало сюрпризом. С самого момента выхода на рынок, и в особенности, в последнее время - компания уделяет качеству сервиса самое пристальное внимание, вкладывая в развитие клиентской службы значительные средства.
Нужно отметить, что, в целом, лояльность среди пользователей карт независимых операторов в среднем выше, чем среди клиентов вертикально интегрированных компаний. Причём, если компания пользуется топливными картами нескольких поставщиков - операторов топливных карт, то большая доля приходится на одного из операторов.
Объёмы - стабильны, планов снижения нет
Согласно результатам опроса, объём закупаемого топлива за последний год у большинства респондентов остался неизменным. Планы по объёму закупок топлива на 2016 год у большинства пользователей топливных карт также стабильные - большинство компаний планируют сохранить потребление на прежнем уровне.
Данные предоставлены ООО "Ипсос" на основе исследования методом телефонного опроса на территории РФ с респондентами: лицами, отвечающими за взаимодействие с поставщиками топливных карт для нужд своего предприятия, в период: октябрь 2015 г. - январь 2016 г. Размер выборки: 847 телефонных интервью.
