ГК "КОРУС Консалтинг" начала проект по внедрению CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM 2016 в компании "РУСКОН", одном из лидеров транспортно-логистической отрасли в России.
"РУСКОН" - национальный транспортно-логистический оператор, с 1996 года работающий в сфере внешнеторговых контейнерных перевозок. Компания ежегодно доставляет через порты России и ближнего зарубежья свыше 250 000 груженных контейнеров. "РУСКОН" располагает собственными транспортными и терминальными активами: грузовым автопарком, парком фитинговых платформам, внепортовыми терминалами, а также таможенно-логистическими складами.
Сложность структуры услуг логистического оператора, необходимость контролировать подрядчиков и быть всегда на связи с конечным заказчиком, требует внедрения инструмента, позволяющего более оперативно и прозрачно взаимодействовать со всеми участниками перевозок, поддерживая продажи логистических услуг. Широкая функциональность, гибкость и практика использования платформы в транспортных компаниях определили выбор решения в пользу Microsoft Dynamics CRM 2016.
Для реализации проекта была выбрана ГК "КОРУС Консалтинг", которая четыре года подряд становилась лучшим партнером российского подразделения Microsoft по внедрению Microsoft Dynamics CRM в логистике и обладает уникальной отраслевой экспертизой и опытом реализации проектов в таких логистических операторах, как PONY Express, DPD ("Армадилло Бизнес Посылка"), Mailbrand.
В рамках проекта в "РУСКОН" на платформе Microsoft Dynamics CRM будут внедрены блоки продаж и маркетинга. Модуль продаж позволит регистрировать появившиеся лиды, учитывая источники их появления, квалифицировать и проводить по всем этапам потенциальные проекты по организации перевозок. Система даст возможность сохранять и отслеживать взаимодействие с клиентами и контрагентами, контролировать движение сделки по воронке продаж, а также организовать совместную работу сотрудников по согласованию договоров.
Для отдела маркетинга логистического оператора в CRM-системе будут настроены отчеты по исследованиям и оценкамудовлетворенности клиентов, а также созданы регулярные уведомления о сроке их проведения. Это поможет повысить лояльность клиентов за счет более персонализированного взаимодействия, основанного на данных после анализа обратной связи.
Важной составляющей проекта является интеграция с системой "Управление контейнерным терминалом", уникальной собственной платформой "РУСКОН", обеспечивающей управление внепортовыми терминалами компании. Интеграция двух систем позволит собирать отчетность и информацию о выполнении KPI сотрудниками отделов маркетинга и продаж в рамках всего процесса работы с клиентом: от его привлечения до организации перевозок и оказания дополнительных услуг.
"При выборе партнера мы уделяли особое внимание наличию проверенной экспертизы в логистической отрасли и опыта внедрения CRM-систем. На этапе предпроектных переговоров специалисты "КОРУС Консалтинг" не только продемонстрировали профессионализм в области внедрения CRM в транспортных и логистических компаниях, но и дали нам возможность понять, что мы думаем в одном направлении. Решение, которое предложила проектная группа подрядчика, идеально совпадает с нашими видением и целями внедрения системы", - отмечает Сергей Березкин, вице-президент "РУСКОН" по финансам.
"Логистика и транспортная сфера всегда были для "КОРУС Консалтинг" стратегически важными отраслями. За последние годы мы серьезно расширили экспертизу и пополнили проектный портфель новыми успешными кейсами. Использование Microsoft Dynamics CRM позволит компании "РУСКОН" оперативно и более эффективно работать с клиентской базой, таким образом повышая результативность бизнеса операторав целом", - комментирует заместитель генерального директора ГК "КОРУС Консалтинг" Мария Бар-Бирюкова.
Группа компаний "КОРУС Консалтинг" - российский системный интегратор, предлагающий услуги ИТ-консалтинга по созданию, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, а также один из самых результативных партнеров Microsoft по внедрению бизнес-приложений. "КОРУС Консалтинг" - партнер корпорации Microsoft c 2001 года. Компания входит в элитный клуб партнеров Microsoft President"s Club и обладает всеми ключевыми компетенциями Microsoft. В 2012, 2013 и 2016 годах ГК "КОРУС Консалтинг" была названа лучшим российским партнером по внедрению Microsoft Dynamics CRM. Среди клиентов "КОРУС Консалтинг" по направлению CRM -"ЛОКО-Банк", ОАО ВТБ Лизинг, Русский Трастовый Банк, "Страховой брокер АКСИОМ ИнРе", CARCADE Лизинг, ОАО "Банк "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" и другие компании.
Logistic.ru
