Доставка состоится в любую погоду
По статистике каждые 43 секунды в мире взлетает самолет с экспресс-грузом, а 50% таможенных деклараций, оформляемых в крупнейших мировых центрах торговли, приходится на экспресс-перевозчиков. О тенденциях рынка и особенностях работы рассказывает менеджер операционной службы DHL Latvia Крист Эзериньш.
Оптимальный вариант
Казалось бы, проще простого - привезти что-либо из пункта А в пункт Б. На практике нужно соблюсти десятки нюансов - вовремя забрать, проверить на безопасность, подготовить сопроводительные документы, забронировать место в самолете, привезти в аэропорт, загрузить, пролететь, если понадобится, и полмира, разгрузить, растаможить и доставить получателю в целости и сохранности...
Как отметил Крист Эзериньш, по совокупным отзывам клиентов,
главными критериями экспресс-доставки являются скорость и надежность,
затем следуют соблюдение заявленных сроков, обеспечение сохранности груза, уровень стоимости услуг, возможность получения информации на пути следования груза и оптимальность условий страхования груза.
- Мы, прежде всего, ориентированы на клиента, - пояснил Деловому Телеграфу Эзериньш. - Предлагаем различные варианты по транспортировке грузов, которые позволяют разработать оптимальные условия для доставки того или иного отправления. Благодаря четкой структуре компании и распределению обязанностей, удается предоставить услуги с учетом особенностей местных рынков и гарантировать кратчайшие сроки доставки, высокое качество обслуживания наряду с сохранением конфиденциальности.
Одних курьеров - двадцать человек
Деловой Телеграф побывал в святая святых службы экспресс-доставки DHL Latvia - на операционном складе. Сюда приходит груз, здесь его разгружают и сортируют. Первое, что бросается в глаза, - солидные инвестиции в инфраструктуру, в персонал и операционные процессы. Современное оборудование, каждый сотрудник в специальной фирменной форме отвечает за строго определенный отрезок работы. В сортировочном центре установлен специальный сканер, через который проходят все посылки. Каждая из них проверяется на предмет запрещенных к перевозке веществ. Особо ценные грузы транспортируются в закрытых контейнерах.
Всего в DHL Latvia заняты 20 курьеров, которые прошли специальное обучение. За каждым из них закреплена территория, которая соответствует определенному номеру маршрута. Персонал постоянно совершенствует навыки и повышает квалификацию, участвуя в различных тренингах и семинарах, которые организует компания.
Топ отправлений
Долгое время документы были приоритетным видом груза, доставляемым латвийскими экспресс-перевозчиками. Впрочем, это общемировая тенденция. Конечно, сейчас ассортимент существенно расширился, но корреспонденция все равно продолжает лидировать в этом списке. Существенную долю в общем объеме экспресс-отправлений занимают рекламная продукция, образцы товаров, автозапчасти и комплектующие к компьютерам и бытовой технике, телекоммуникационное оборудование, сувениры, пресса, оргтехника и потребительские товары (одежда, обувь).
Нередки заказы на экспресс-транспортировку результатов медицинских исследований, проб и анализов, срок жизни которых крайне мал и при доставке которых важна не только оперативность, но и обеспечение сохранности груза, а также соблюдение требуемых условий транспортировки (стерильности, температуры и т. п.).
Потребителями услуг экспресс-перевозчиков в основном являются различные организации и фирмы. Среди них преобладают производители и поставщики телекоммуникационного оборудования, страховые компании, банки, медицинские центры, издательские дома и торговые предприятия. Доля частных экспресс-отправлений в общем объеме невелика, но важна для компании.
- Используя возможности собственной транспортной сети в сочетании с грамотной организацией логистического процесса, мы можем доставить документы или грузы в тот же день, к определенному дню или определенному времени в любую точку мира, - подчеркнул Крист Эзериньш.
Справка:
DHL Express - мировой лидер в области экспресс-доставки и перевозки грузов воздушным и наземным транспортом. Сеть DHL Express охватывает более 220 стран мира, более 500 аэропортов в разных странах. Бренд DHL принадлежит корпорации Deutsche Post DHL. В 2011 году оборот корпорации составил более 53 млрд евро.
Фото: DHL
Деловой Телеграф
