С 1 октября маркетплейсы теряют право самостоятельно устанавливать сроки возврата денег за возвращённый товар. Площадки обязаны обеспечить возврат средств через платформу не позднее 10 дней с момента оформления требования. Само требование рассматривает продавец, и именно он возвращает деньги — маркетплейс обеспечивает техническую возможность. Для товаров надлежащего качества сроки отказа остаются прежними.
Как сообщает ТАСС со ссылкой на комментарий доцента кафедры финансового права Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА) Кирилла Карпова, с 1 октября 2026 года вступают в силу изменения, согласно которым маркетплейсы должны обеспечить возврат покупателю денег за возвращённый товар не позднее 10 дней с момента оформления требования. Ранее площадки сами определяли сроки возврата средств.
По закону маркетплейс не является плательщиком: он обеспечивает техническую возможность возврата через платформу, если товар был оплачен через неё. Само требование рассматривает продавец, и именно он возвращает деньги.
Для товара надлежащего качества сроки отказа остаются прежними. До его получения покупатель может отказаться в любой момент, после получения — в течение семи дней. Если товар надлежащего качества и отказ происходит не по причине брака, расходы за пересылку лежат на покупателе.
Карпов отметил, что в приложениях маркетплейсов и на их сайтах в личном кабинете должны появиться новые кнопки, касающиеся в первую очередь товара ненадлежащего качества и новых особенностей его возврата. Он также рекомендовал аккуратнее вскрывать товар, не повреждая бирки и штрихкоды, так как в этом случае возникнут сложности при возврате.
